¿Qué es el fulfillment en marketplaces?
Cuando un vendedor decide comercializar sus productos en un marketplace como Amazon, uno de los mayores desafíos que enfrenta es la logística: ¿Cómo gestionar el almacenamiento, el empaquetado y los envíos de manera eficiente? Para resolver esta cuestión, cada plataforma ofrece distintos modelos de fulfillment, diseñados para adaptarse a las necesidades de cada negocio.
A lo largo de este artículo, exploraremos en profundidad los principales modelos de fulfillment, en este caso de Amazon, analizando sus ventajas, desventajas, riesgos económicos y cuál puede ser la mejor opción para tu negocio.
Tipos de modelos de fulfillment en Amazon
Fulfillment by Amazon (FBA): La opción todo en uno
El programa Fulfillment by Amazon (FBA) es una de las soluciones más populares entre los vendedores de la plataforma. Con FBA, Amazon se encarga de almacenar tus productos en sus centros logísticos, gestionar los envíos a los clientes y manejar la atención postventa, incluidas las devoluciones. En otras palabras, es un modelo diseñado para quienes buscan externalizar completamente la logística y centrarse en la venta.
¿Por qué elegir FBA?
Existe una serie de ventajas si opta por este modelo. Al utilizar FBA, tus productos se vuelven elegibles para Amazon Prime, lo que mejora significativamente la visibilidad y las tasas de conversión. Además, Amazon se encarga de la atención al cliente y los envíos rápidos, lo que elimina una gran carga operativa para los vendedores. Si un vendedor delega las responsabilidades logísticas a Amazon también asegura los KPIs de logística que se tienen en cuenta en las métricas de desempeño del vendedor dentro de la plataforma. Esto quiere decir que con FBA desaparece la presión por cumplir con tiempos y calidad de los envíos y se tiene más posibilidades de aparecer en la Buy Box, pues se simplifica el scoring.
Sin embargo, esta comodidad tiene un precio. Las tarifas de almacenamiento y cumplimiento pueden ser elevadas, especialmente si trabajas con productos de gran tamaño o baja rotación. Además, al ceder el control logístico a Amazon, se pierde cierta capacidad de gestionar directamente la experiencia del cliente.
Riesgos económicos de FBA
- Altos costes de almacenamiento: Amazon cobra tarifas por almacenamiento a corto y largo plazo. Si tus productos no se venden rápidamente, podrías incurrir en costes significativos.
- Tarifas por devoluciones: Amazon maneja las devoluciones, pero los costes asociados pueden reducir tus márgenes.
- Falta de control sobre la gestión del stock: Amazon puede decidir mover tus productos entre almacenes, lo que podría generar retrasos inesperados.
Fulfillment by Merchant (FBM): Control Total para el Vendedor
Para quienes prefieren mantener el control de su logística, el modelo Fulfillment by Merchant (FBM) es la opción ideal. En este caso, el vendedor se encarga de todo el proceso: almacenamiento, empaquetado y envíos. Amazon sigue actuando como intermediario en la venta, pero la logística depende completamente del comerciante.
Este modelo es especialmente útil para vendedores que manejan productos personalizados, frágiles o con márgenes ajustados que no pueden permitirse las tarifas de FBA. También es una alternativa para quienes desean mantener una relación más cercana con sus clientes y gestionar directamente las devoluciones o reclamaciones.
No obstante, optar por FBM significa asumir la responsabilidad total de la logística, lo que puede resultar desafiante si el volumen de pedidos es alto. Además, los productos FBM suelen tener menos visibilidad en la Buy Box y no cuentan con el atractivo de la entrega Prime, lo que puede afectar las ventas en mercados altamente competitivos.
Riesgos económicos de FBM
- Costes logísticos propios: Debes invertir en almacenamiento, empaques y transportistas, lo que puede ser costoso si no tienes una infraestructura establecida.
- Menos competitividad en Amazon: Sin la insignia Prime, podrías perder oportunidades de venta frente a otros vendedores.
- Mayor carga operativa: Si no tienes un sistema logístico eficiente, podría ser difícil mantener tiempos de envío rápidos y buena atención al cliente.
Seller Fulfilled Prime (SFP): Lo mejor de ambos mundos
Para aquellos vendedores que desean los beneficios de Prime sin ceder completamente la logística a Amazon, existe una alternativa: Seller Fulfilled Prime (SFP). Este programa permite a los vendedores enviar sus productos directamente desde su propio almacén, pero con la ventaja de ofrecer envíos Prime.
SFP brinda mayor control sobre el inventario y la atención al cliente, sin perder el atractivo de la entrega rápida. Sin embargo, para participar en el programa, es necesario cumplir con estrictos estándares de rendimiento y trabajar con transportistas aprobados por Amazon. Esto implica contar con una infraestructura logística eficiente y la capacidad de cumplir con los tiempos de entrega exigidos por la plataforma.
Riesgos económicos de SFP
- Inversión en logística: Cumplir con los requisitos de entrega Prime puede ser costoso si no tienes una cadena de suministro optimizada.
- Dependencia de transportistas aprobados: Debes trabajar con empresas de envío certificadas por Amazon, lo que podría limitar tus opciones y aumentar costes.
- Riesgo de suspensión: Si no cumples con los estándares de entrega, Amazon puede retirarte del programa.
¿Cómo elegir el mejor modelo de fulfillment para tu negocio?
No existe una respuesta única a esta pregunta, ya que la mejor opción dependerá de diversos factores, como el tipo de producto, los márgenes de beneficio y la capacidad operativa de cada empresa. Para ayudar en la decisión, consideraríamos los siguientes puntos:
- Si buscas escalar rápidamente sin preocuparte por la logística, FBA es la mejor alternativa, aunque con costes adicionales.
- Si prefieres un control total sobre tus operaciones y reducir costes de almacenamiento, FBM puede ser la mejor opción.
- Si deseas ofrecer Prime sin ceder la logística a Amazon, SFP te permite mantener el control sin perder la visibilidad.
Conclusión
El fulfillment es una pieza clave en el éxito de cualquier vendedor en Amazon. Ya sea delegando toda la logística en Amazon con FBA, gestionando los envíos por cuenta propia con FBM o combinando lo mejor de ambos mundos con SFP, cada modelo tiene sus propias ventajas, riesgos y desafíos.
Es importante además tener en consideración que cada modelo conlleva unos costes e impacta en las liquidaciones del marketplace, por lo que hay que tenerlos en cuenta para optimizar tu flujo de caja. Con Wannme cobras diariamente por tus ventas netas y mejoras tu liquidez, por lo que el adelanto diario se incrementa si utilizas FBM o SFP (menos gastos dentro del marketplace).
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