El proceso de pago en línea, conocido como Checkout, es una parte crucial de la experiencia de compra del cliente. Un Checkout bien diseñado puede construir confianza y aumentar las ventas y los ingresos, mientras que uno confuso o inseguro puede llevar a ventas perdidas. Al integrar un proceso de pago en línea, es importante considerar factores como la pasarela de pago, la experiencia de usuario, las opciones de pago, la seguridad, las tarifas, las pruebas y el soporte al cliente.
En este blog te damos todos los consejos que tu negocio necesita para que tus clientes compren.
¿Qué es el Checkout y por qué es tan importante para tu e-commerce?
El proceso de pago (Checkout) se refiere a la etapa del proceso de compra en la que el cliente completa su transacción y realiza el pago a una empresa por bienes o servicios específicos. Con la expansión del mercado global de comercio electrónico, este término se ha vinculado estrechamente con los pagos digitales, que generalmente se procesan en una página web segura dedicada a este propósito.
¿Por qué es importante el Checkout en tu e-commerce?
Cuando se trata de compras online, el proceso de pago es quizás una de las partes más importantes de toda la experiencia del cliente. Un proceso de pago fluido y eficiente puede significar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que abandona su compra por completo. Y en el corazón de cualquier buen proceso de pago está un buen diseño del Checkout.
El Checkout es el punto en el que un cliente envía su información de pago y completa su compra. Es el paso final en el flujo de compras y, como tal, puede tener un impacto significativo en la percepción general del cliente sobre la marca.
Una de las razones clave por las que el proceso de pago en línea es tan importante es porque puede ayudar a construir confianza con el cliente. Para completar una compra, los clientes necesitan proporcionar información financiera sensible, como sus detalles de tarjeta de crédito. Si el proceso de pago es confuso, lento o inseguro, puede hacer que los clientes duden en completar su compra, lo que lleva a ventas perdidas.
Por otro lado, un Checkout bien diseñado puede ayudar a aliviar estas preocupaciones y construir confianza con el cliente. Esto se puede lograr a través de una variedad de características, como instrucciones claras, múltiples opciones de pago y procesamiento de pagos seguros.
Además, el Checkout también puede ayudar a aumentar las ventas y los ingresos. Al ofrecer un proceso de finalización de compra fluido e intuitivo, las empresas pueden reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar la probabilidad de que los clientes completen su compra. Esto puede tener un impacto significativo en los ingresos generales y puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
En resumen, el proceso de pago en línea es un componente crítico de cualquier experiencia de compra online. Al ofrecer un proceso de pago fluido, intuitivo y seguro, las empresas pueden construir confianza con los clientes, aumentar ventas y los ingresos y, en última instancia, lograr el éxito a largo plazo.
Como comercio, ¿qué hay que tener en cuenta para diseñar un Checkout efectivo?
Al agregar una finalización de pago a tu sitio web, existen varios factores importantes a considerar para garantizar un proceso de finalización de pago “frictionless” y seguro para tus clientes. Aquí hay algunos puntos clave a considerar:
- Pasarela de pago: Debes seleccionar una pasarela de pago que se integre con tu sitio web y admita los métodos de pago que deseas aceptar. Asegúrate de que la pasarela de pago sea segura y cumpla con los estándares de la industria, como PCI-DSS.
- Experiencia del usuario: El proceso de finalización de pago debe ser intuitivo y fácil de seguir, con instrucciones claras y pasos mínimos. Asegúrate de que tu Checkout esté adaptada a dispositivos móviles y funcione bien en diferentes dispositivos y navegadores.
- Opciones de pago: Ofrece una variedad de opciones de pago para atender a las diferentes preferencias de tus clientes. Esto puede incluir tarjetas de crédito / débito, transferencia, Bizum, PayPal, financiación y otros métodos de pago alternativos.
- Seguridad: Protege la información de pago confidencial de tus clientes mediante el uso de cifrado SSL e implementando medidas de seguridad adicionales, como autenticación de dos factores y herramientas de detección de fraude.
- Tarifas: Se transparente acerca de cualquier tarifa asociada con el uso de ciertos métodos de pago o pasarelas de pago. Los clientes aprecian la transparencia y la honestidad.
- Pruebas: Antes de lanzar tu Checkout, pruébalo a fondo para asegurarse de que funcione según lo previsto y no tenga errores o problemas que puedan causar frustración a tus clientes.
- Soporte al cliente: Proporciona información de contacto clara y opciones de soporte para los clientes que puedan encontrar problemas durante el proceso de finalización de pago. Facilita que se pongan en contacto contigo y obtengan la ayuda que necesitan.
Al tener en cuenta estos factores, puedes crear una experiencia de compra que no solo satisfaga las necesidades de tus clientes, sino que también ayude a generar confianza en tu marca.
¿Cómo WANNME ayuda a tu e-commerce a ofrecer la mejor experiencia de compra online?
El Checkout de Wannme te ayuda a ofrecer la mejor experiencia de cliente, mayor seguridad, mejorar la visibilidad de tus flujos de pago, reducir costes y aumentar la eficiencia de procesos:
- Múltiples métodos de pago: Wannme pone a tu disposición el método de pago que desees y mejor se adapte a las preferencias de tus clientes (Bizum, efectivo, financiación, tarjeta, transferencia PSD2 y domiciliación bancaria SEPA) con el objetivo de proporcionar flexibilidad al cliente, aumentar la tasa de conversión, ampliar la base de clientes y reducir el riesgo de fraude.
- Enfoque multicanal: con Wannme puedes llegar a tus clientes a través de múltiples canales y vías, adaptándote a cualquier tipo de compra y forma de consumo. Puedes comunicarte con tus clientes por SMS, email, WhatsApp, QR, portal de clientes, Pay by Link y hasta por teléfono, lo que te permite tener una presencia omnicanal completa. Digitalizamos los canales de comunicación tradicionales, para que como empresa disfrutes de los beneficios que aporte un pago online, y mantengas la cercanía física con tus clientes desde tu tienda/sucursal.
- Flexibilidad de pago: Wannme pone a tu disposición las funcionalidades del cobro, pero tú decides como quieres cobrar a tus clientes. ¿Es un único pago, una suscripción, un pago recurrente, un pago participado por más de una persona? Wannme te permite cobrar de la manera que mejor se adapte a tu negocio y tus clientes. Tú eliges la lógica de cada pago.
- Look & feel customizable: Wannme te ayuda a ofrecer un Checkout totalmente personalizado que coincida con la identidad visual y la marca de tu empresa. De esta manera reforzamos la marca, aumentamos la confianza de tus clientes, facilitamos el proceso de compra y proporcionamos datos útiles para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
- Completa el proceso de cobro end-to-end: El valor de Wannme va más allá de simplemente permitir que puedas cobrar a tus clientes de la manera que desees. En realidad, hemos incorporado una serie de funcionalidades verticales al proceso de cobro para ofrecerte una experiencia más completa. Por ejemplo, ahora puedes proteger cada pago con una contraseña específica para tus clientes, permitir la firma de documentos digitalmente, ver otros documentos antes de proceder al pago y obligar a que el cliente se identifique con su DNI antes de completar la transacción.
Wannme ofrece una solución de Checkout que ayuda a los comercios a ofrecer la mejor experiencia de compra en línea, con múltiples métodos de pago, seguridad, reducción de costos y mayor eficiencia en los procesos.
En definitiva, Wannme es una plataforma de cobro integral que te permite llevar a cabo todas las acciones necesarias para completar una transacción de manera segura y eficiente.
¡Síguenos en LinkedIn!
