¿Qué es IVR? Descubre la respuesta de voz interactiva como método de pagos telefónicos
¿Alguna vez te has sentido insegur@ al dar tus datos bancarios por teléfono?
Los pagos telefónicos se perciben como poco seguros, ya que nos preguntamos quién me está cobrando, qué pasa con mis datos o habrá cobrado la cantidad correcta. Las nuevas medidas de seguridad como el PCI DSS, intentan proteger a los clientes de posibles fraudes o usos maliciosos de su tarjeta, pero representan un gasto para las empresas que no pueden o no quieren pagar. Por ello, los pagos por teléfono se digitalizaron a través de un robot de voz, creando el IVR. Más seguro y completamente automatizado.
En este blog sobre los pagos IVR, discutiremos cómo la tecnología IVR está revolucionando la forma en que los clientes realizan, proporcionando una mayor flexibilidad y conveniencia.
Si estás interesado en conocer la tecnología IVR, ¡sigue leyendo nuestro blog!
Qué es IVR y cuáles son sus características
El IVR o Interactive Voice Response, es un sistema que permite realizar transacciones mediante tarjeta bancaria de manera segura y automatizada por llamada telefónica, sin necesidad de intervención humana.
Las características que hacen del IVR una potente herramienta de pago son:
- Pagos telefónicos con seguridad.
Cuenta con la certificación de seguridad PCI-DSS de nivel 1, garantizando el cumplimiento de todas las medidas de seguridad necesarias para los pagos por teléfono. Tanto llamadas entrantes como salientes, tanto para agentes como call centers pueden gestionar transacciones con tarjeta de manera segura.
- Personalización por voz.
La empresa o call center que incluya este método de pago entre sus opciones pueden editar, cambiar y crear el “guion” adaptados a sus servicios, negocio o industria.
- Menús personalizados,
- Lenguaje específico de la industria
- Integración con BBDD existentes
- Múltiples idiomas
Además, al incluir el reconocimiento de voz (ASR) y el llamado procesamiento de lenguaje natural puedes mejorar la experiencia de tus clientes.
Por ejemplo, si integramos el pago IVR en una ONG, antes de cobrar necesitamos preguntar al donante qué cantidad de dinero quiere dar.
- Disponibilidad 24H.
Al no tener necesidad de intervención humana el IVR está siempre activo, lo que permite a tu empresa estar siempre disponible para tus clientes en cualquier momento, día o noche. Además, puedes automatizar el envío de un SMS o correo electrónico para confirmar la transacción.
Esta característica es especialmente útil, ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y aumenta la eficiencia en la gestión de pagos. Es perfecto para negocio internacionales que se ven afectados por la diferencia horaria.
Esto hace de los IVR un pago automatizado, personalizable, integrable y, sobre todo, seguro. Ahora, descubramos cómo realizar un pago telefónico IVR.
¿Cómo funciona la respuesta de voz interactiva?
Ya sea porque la llamada es iniciada por la empresa o es el propio cliente quien escoge este método de pago, el usuario introduce los detalles de su tarjeta (número, fecha de caducidad y CVV) a través del teclado numérico del teléfono (DTMF) o mediante reconocimiento de voz automático (ASR). Los datos de la tarjeta no son almacenados en ningún momento, sino que son enviados de manera segura al banco para obtener la autorización del pago. Una vez autorizado, la transacción queda completada.
Por ejemplo, la empresa envía al cliente una factura por QR Code o un Pay by link, el cliente clica, dirigiéndose a una plataforma de pago donde puede escoger el método de pago que prefiera. En este caso, elige una llamada telefónica por IVR, donde un robot de voz le ayudará a completar la transacción.
Otro ejemplo, esta vez de una institución pública, en el Ayuntamiento de Madrid se pueden pagar multas, servicios públicos e impuestos por teléfono.
Beneficios de usar IVR en tus pagos telefónicos
Si después de leer las características de los pagos IVR sigues sin localizar las ventajas de este método. Aquí te las desglosamos detenidamente:
- Privacidad y seguridad
- Automatización
- Reducción de riesgos de fraude y robos de tarjetas
- Procesamientos inmediatos y sin casi intermediarios
- Máxima utilidad para los comercios electrónicos y call centers
- Siempre disponible
- Ahorro en costes
- Gestión de pagos y recobros:
- Mejora de la experiencia del cliente
- Adaptado a discapacitados
Los pagos Interactive Voice Response son un pago perfecto para completar tu payment journey, abriendo multitud de nuevas oportunidades para tus clientes y tu negocio, y sus aplicaciones son infinitas.
Prueba IVR con Wannme
Los pagos IVR se pueden utilizar en diferentes sectores y para distintos tipos de transacciones: compras, pre-autorizaciones y devoluciones
Ya hemos visto un par de ejemplos de los pagos IVR y de cómo se utilizan. Lo bueno de estos pagos es que se adaptan a las necesidades de los clientes o a la tipología de negocio: venta por catálogo, e-commerce, agencias de viaje, aseguradoras, ONG’s, etc.
En Wannme lo tienes integrado al minuto y es muy fácil de usar:
Si quieres iniciar un pago por IVR tan solo debes introducir los datos del cliente en nuestra plataforma de pago, si queremos realizar un pago por teléfono es de crucial importancia conocer el número telefónico, escoger la opción “Solicitar pagos por IVR” y la llamada se producirá al instante.
Si quieres obtener la última tecnología en pagos por teléfono, integra Wannme. La plataforma de pagos digital que tiene todo lo que necesitas para optimizar tus cobros. Decide con total libertad lo que necesitas, activa y desactiva cuando quieras y mantén un control de todos los movimientos de tu empresa. Esto y mucho más, solo con Wannme.
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